আফটার-সেলস সার্ভিস ব্যবস্থাপনাকে সহজ, বাস্তবভিত্তিক ও কার্যকরভাবে বোঝার একটি ব্যাবহারিক গাইডবুক এই বই। একটি পণ্যের মূল্য শুধু বিক্রয়ের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; বিক্রয়-পরবর্তী সেবা, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্কের মধ্য দিয়েই একটি প্রতিষ্ঠান টেকসই মূল্য ও রাজস্ব সৃষ্টি করতে পারে—এই ধারণাই বইটির মূল ভিত্তি।
বাংলাদেশের শিল্প ও ব্যাবসায়িক বাস্তবতার আলোকে রচিত বইটিতে আফটার-সেলস সার্ভিস, কাস্টমার ভ্যালু অ্যাগ্রিমেন্ট, সার্ভিস রেভিনিউ, স্পেয়ার পার্টস ম্যানেজমেন্ট, ওয়ারেন্টি ব্যবস্থাপনা, মেইনটেন্যান্স ম্যানেজমেন্ট, সার্ভিস লিডারশিপ, এনার্জি এফিশিয়েন্সি এবং আধুনিক সার্ভিস কৌশল নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে। পাশাপাশি রয়েছে লেখকের ২৫ বছরের পেশাগত অভিজ্ঞতা, বাস্তব শিল্প-অভিজ্ঞতা, মাঠপর্যায়ের চ্যালেঞ্জ, পর্যবেক্ষণ ও বিভিন্ন কেস স্টাডি থেকে উঠে আসা উদাহরণ।
প্রকৌশলী, ব্যবসায়ী, শিক্ষার্থী, সার্ভিস পেশাজীবী, কর্পোরেট ব্যবস্থাপক এবং গ্রাহকসেবা ও রক্ষণাবেক্ষণ ব্যবস্থাপনার সঙ্গে যুক্ত ব্যক্তিদের জন্য বইটি বিশেষভাবে উপযোগী। বিভিন্ন ধরনের পণ্যের আফটার-সেলস সার্ভিস পরিচালনায় ব্যবহারযোগ্য বাস্তব ধারণা ও কৌশলই বইটির প্রধান বৈশিষ্ট্য।
